Klachten
Wij doen ons best om u zo goed en eerlijk mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Laat het ons gerust weten. Met uw feedback kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Stap 1: Waar gaat uw klacht over?
Kies de situatie die voor u van toepassing is:
Rechtsbijstandverzekering
Heeft u een klacht over de behandeling van uw zaak of de uitvoering van uw rechtsbijstandverzekering?
Neem dan contact op met uw rechtsbijstandverlener.
Verzekering via een volmachtkantoor
Heeft u uw verzekering afgesloten via een volmacht? Dan behandelt uw volmachtkantoor uw klacht.
Op uw polisblad ziet u bij welk kantoor u moet zijn.
Klaverblad Verzekeringen
Gaat uw klacht over Klaverblad zelf, bijvoorbeeld over schadeafhandeling, premie, acceptatie of polis? Ga door naar stap 2.
Stap 2: Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:
Online
Vul online dit klachtenformulier in
Per e-mail
klachtenbureau@klaverblad.nl en vermeld altijd:
- uw naam, adres en woonplaats
- uw telefoonnummer
- uw polis- of dossiernummer
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- wat volgens u een passende oplossing is
Telefonisch
Per post Klaverblad Verzekeringen T.a.v. Klachtenbureau Postbus 3012 2700 KV Zoetermeer
Vermeld altijd uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en polis- of dossiernummer. Heeft u bijlagen die uw klacht verder toelichten? Stuur deze dan mee. Ook horen wij graag van u hoe wij uw klacht volgens u het beste kunnen oplossen.
Stap 3: Wat gebeurt er met uw klacht?
U krijgt binnen een werkdag een ontvangstbevestiging. Daarin leest u hoe wij uw klacht behandelen en wanneer u uiterlijk een inhoudelijke reactie van ons krijgt.
Binnen drie werkdagen neemt een medewerker van het Klachtenbureau contact met u op. De medewerker bespreekt uw klacht en legt uit hoe de verdere behandeling verloopt. Heeft u aangegeven dat u niet telefonisch bereikbaar wilt zijn? Dan communiceren wij per e-mail.
Kunnen wij u telefonisch niet bereiken? Dan blijven wij uw klacht gewoon behandelen. U ontvangt in dat geval per e-mail informatie over het verdere verloop.
Het Klachtenbureau onderzoekt uw klacht zorgvuldig en objectief. Wij houden u tijdens het proces op de hoogte van de voortgang en geven u zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie.
Stap 4: Niet tevreden over de oplossing?
We hopen dat u tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld. Is dit toch niet het geval? Dan kunt u terecht bij een klachteninstantie of de civiele rechter.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Als consument kunt u terecht bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). U kunt pas een klacht bij het Kifid indienen nadat het klachtenbureau van Klaverblad uw klacht heeft behandeld. Het Kifid neemt niet iedere klacht in behandeling. Wilt u weten of u uw klacht kunt voorleggen aan het Kifid? Doe dan de sneltest van Kifid op www.kifid.nl.
Contactgegevens van Kifid:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 - 3 338 999
www.kifid.nl
Tuchtraad Verzekeraars
Ook de Tuchtraad Verzekeraars behandelt klachten over verzekeraars. Als consument legt u uw klacht meestal niet rechtstreeks bij de Tuchtraad neer, maar het Kifid kan klachten wel doorverwijzen naar de Tuchtraad. Het gaat hierbij niet om klachten over financiële geschillen, maar om klachten die over het gedrag van verzekeraars gaan. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is en kan als dat nodig is een straf opleggen. Meer informatie over de Tuchtraad vindt u op www.tuchtraadverzekeraars.nl.
Bevoegde civiele rechter
Als consument en als zakelijke klant kunt u er ook voor kiezen om een procedure te starten bij de bevoegde rechter.
Privacy
Bij het behandelen van uw klacht verwerken wij uw persoonsgegevens. In ons privacystatement leest u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Zo beoordelen wij een klacht
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en eerlijk. Daarbij beoordelen wij altijd of u volgens de polisvoorwaarden recht heeft op een vergoeding.
De polisvoorwaarden en premie zorgen ervoor dat onze verzekeringen duidelijk en betaalbaar blijven voor al onze klanten.
Wij begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als een schade niet of niet volledig wordt vergoed. Daarom leggen wij onze beoordeling altijd helder uit.
Ook besteden wij veel aandacht aan het voorkomen van fraude. Zo beschermen wij onze klanten en de verzekeringssector.
Klachten helpen ons om onze communicatie en processen te verbeteren. Merken wij dat informatie niet duidelijk genoeg is? Dan passen wij deze aan. Zo voorkomen wij misverstanden in de toekomst.