Telefonische bereikbaarheid
Service begint bij korte reactietermijnen en goede telefonische bereikbaarheid.
Niemand houdt van lange wachttijden aan de telefoon. Wij willen u snel helpen. De norm is dat u binnen 15 seconden een medewerker aan de lijn krijgt, die ervoor zorgt dat u meteen geholpen wordt.
Wij laten een extern bureau elk kwartaal onderzoeken of wij aan deze norm voldoen. Het resultaat vindt u in onderstaande tabel.
| Beantwoord binnen | resultaat |
| 15 seconden | 94% |
| 25 seconden | 98% |
Het volledige onderzoek kunt u bekijken in onderstaande pdf.
|
Telefoontest | 75,93 Kb |
