Toegankelijkheid van onze informatie en dienstverlening

Wat bedoelen we met toegankelijkheid?

We vinden het belangrijk dat iedereen de informatie op onze website kan begrijpen en gebruiken. Ook als je een beperking hebt, zoals een visuele, auditieve of lichamelijke beperking. Daarom spannen wij ons in om de informatie die wij aanbieden zo duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk mogelijk te maken.

Onze verzekeringen kun je niet rechtstreeks bij ons afsluiten. Dit gebeurt via onafhankelijke bemiddelaars, zoals verzekeringsadviseurs. Zij helpen je bij het kiezen en afsluiten van een verzekering die bij jouw situatie past.

Op deze pagina leggen we uit hoe wij omgaan met toegankelijkheid van onze online informatie en welke keuzes wij daarbij maken. Ook lees je wat je kunt doen als je ervaart dat bepaalde informatie niet goed toegankelijk of begrijpelijk is.

Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt. Dit kan op de volgende manieren:

• Je kunt een bericht sturen via het contactformulier.
• Je kunt ons bellen. Bekijk de contactpagina voor de juiste telefoonnummers.

Wat doen wij?

We willen dat iedereen onze website makkelijk kan gebruiken. Bezoekers moeten snel kunnen vinden wat ze zoeken, zonder moeite.

We verbeteren de website stap voor stap. Hieronder lees je welke maatregelen we nemen om de website goed te laten werken voor zoveel mogelijk bezoekers.

Duidelijke uitleg over onze diensten en hoe je ze kunt gebruiken

Per dienst geven we aan waar je meer informatie kunt vinden. Bijvoorbeeld op onze website. Deze informatie kun je ook altijd bij ons opvragen.

Informatie is op verschillende manieren te vinden en te gebruiken

Je kunt onze informatie digitaal vinden en gebruiken via onze website. Of op papier als je ons hierom vraagt. De digitale informatie is zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer of voiceover gebruikt.

Informatie is begrijpelijk

We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten we bepaalde woorden gebruiken. Bijvoorbeeld omdat dit zo in de wet staat. Dan leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen.

Tekst en foto’s of plaatjes zijn goed zichtbaar of kun je aanpassen

We zorgen dat teksten en foto’s of plaatjes goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Zijn de standaard letters of afbeeldingen te klein om ze goed te kunnen zien? Dan zorgen we dat je deze groter kunt maken.

Kleuren zijn niet nodig om een dienst te gebruiken

We zorgen dat je onze diensten kunt gebruiken zonder dat je hiervoor kleuren moet kunnen zien.

Uitleg over video, foto’s, plaatjes en geluid

Geven we informatie over het afsluiten van een verzekering via video, foto’s of plaatjes? Dan leggen we uit wat hierop te zien is. En zorgen we dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voiceover. Gebruiken we geluid? Dan zorgen we voor ondertiteling of een beschrijving van de inhoud.

Geen flitsend licht of snel veranderende beelden

We gebruiken geen flitsend licht of snel veranderende beelden bij informatie over het afsluiten van een verzekering, zodat je rustig zicht hebt.

Gebruik hulpmiddelen

Maak je gebruik van standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we dat je hiermee onze diensten en producten kunt gebruiken.

Online je verzekeringen regelen

We maken het zo makkelijk mogelijk om online je verzekeringen te regelen. Precies weten welke verzekering het beste bij u past? Dat hangt af van uw persoonlijke situatie en wensen. Een adviseur helpt u graag bij het vinden van een verzekering die daar bij aansluit.

We blijven verbeteren

We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten.

Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

Helaas gaat er ook weleens iets mis of werkt iets niet zo goed als we willen. Kun je iets niet gebruiken? Of vind je dat we het als verzekeringsmaatschappij beter kunnen doen? Neem dan contact met ons op. Dit kan op de volgende manieren:

· Je kunt ons bellen, bekijk de contactpagina voor onze contactgegevens.

· Je kunt een bericht sturen via het contactformulier.