Een klacht is voor ons meer dan een signaal dat iets niet naar wens verloopt. Het is ook een kans om te leren en onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom luisteren wij zorgvuldig naar iedere klacht en kijken wij samen met u naar een passende oplossing.
In de vernieuwde klachtenprocedure staat duidelijk beschreven wie een klacht kan indienen, waarover een klacht kan gaan en welke stappen iemand kan verwachten. Nieuw is dat de procedure niet alleen bedoeld is voor onze klanten. Ook medewerkers, leveranciers, samenwerkingspartners en andere betrokkenen kunnen bij ons terecht met een klacht.
Zo houden wij oog voor de belangen van iedereen die met Klaverblad te maken heeft. De inzichten die klachten ons geven, helpen ons om betere keuzes te maken, processen te verbeteren en onze dienstverlening verder te versterken.
De vernieuwde klachtenprocedure is vanaf vandaag beschikbaar.
Heeft u vragen over de klachtenprocedure? Neem dan contact op met het Klachtenbureau.