Ga naar content Ga naar het menu
Menu

Klachten over onze rechtshulp

Als u gebruikmaakt van uw Klaverblad Rechtsbijstandverzekering dan handelt Klaverblad Rechtsbijstand Stichting (de Stichting) uw verzoek om rechtshulp voor u af. Als u niet tevreden bent over de manier waarop de Stichting u helpt, kunt u daarover een klacht indienen.

Indien de Stichting als incassodienstverlener optreedt, kunt u ook een klacht kenbaar maken als u een derde bent met een rechtstreeks belang.

In beide gevallen onderzoekt een van de onafhankelijke bedrijfsadvocaten van de Stichting uw klacht.

Hoe dient u een klacht in?

  • Stuur uw klacht per post naar:

Klaverblad Rechtsbijstand Stichting

T.a.v. Klachten RB

Postbus 3012

2700 KV Zoetermeer

Vermeld altijd uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en polis- of dossiernummer. Heeft u bijlagen die uw klacht verder toelichten? Stuur deze dan mee. Ook horen we graag van u hoe u uw klacht zelf het liefst opgelost ziet worden. Dan nemen we dit mee in onze behandeling.

Wat gebeurt er met uw klacht?

U krijgt binnen een werkdag een ontvangstbevestiging van ons. Vervolgens onderzoekt een van de onafhankelijke bedrijfsadvocaten uw klacht grondig en verdiept zich in uw dossier. Daarna neemt hij of zij contact met u op. Ook zullen zij in gesprek gaan met de behandelaar van uw zaak. Lukt het niet de klacht naar tevredenheid op te lossen? Dan ontvangt u een e-mail waarin u leest wanneer u uiterlijk een beslissing van de bedrijfsadvocaat mag verwachten.

Privacy

Bij het behandelen van uw klacht verwerken wij uw persoonsgegevens. In ons privacystatement leest u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.

Hoe blijven we leren?

Het klachtenbureau registreert uw klacht en het bijbehorende onderwerp. Daarnaast brengt het bureau periodiek verslag uit over de afhandeling van klachten en doet het aanbevelingen om nieuwe klachten te voorkomen. Op deze manier worden bestaande procedures voortdurend verbeterd.

Juridische problemen gaan vaak gepaard met emoties. Voor onze verzekerden gaat het vaak om een persoonlijk en belangrijk probleem. Uit de klachten van 2025 blijkt opnieuw hoe belangrijk het is dat wij goed in verbinding blijven met onze verzekerden. Daarom hebben onze medewerkers in 2025 een communicatietraining gevolgd, met extra aandacht voor het voeren van duidelijke en constructieve gesprekken, ook wanneer er verschil van mening bestaat over de dekking of de haalbaarheid van een zaak.

Daarnaast hebben wij vastgesteld dat het belangrijk is om duidelijk toe te lichten welke stappen in een dossier worden gezet. Daarom besteden wij meer aandacht aan het uitleggen van onze werkwijze, het aangeven van de vervolgstappen en het toelichten welke informatie of documenten nodig zijn om een zaak goed te kunnen beoordelen. Op die manier weten verzekerden beter wat zij van ons kunnen verwachten.

Ook besteden wij aandacht aan het zorgvuldig vastleggen van belangrijke contactmomenten en gemaakte afspraken in dossiers. Dit helpt om de behandeling van een zaak overzichtelijk te houden en draagt bij aan een consistente en zorgvuldige dienstverlening.

Tot slot blijven wij investeren in interne kennisdeling en het bespreken van ervaringen uit de klachtbehandeling binnen de organisatie. Op die manier zorgen wij ervoor dat medewerkers goed op de hoogte blijven van relevante juridische regels en procedures en dat dossiers zo zorgvuldig en consistent mogelijk worden behandeld.

Met deze verbeteringen blijven wij werken aan een verdere versterking van onze dienstverlening aan verzekerden.

Is uw klacht niet opgelost?

We hopen dat u tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld. Is dit toch niet het geval? Dan kunt u terecht bij een klachteninstantie of de rechter.

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

Als u ontevreden bent over de manier waarop uw klacht over uw rechtsbijstandsdossier is afgewikkeld, kunt u als consument terecht bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dat geldt ook voor natuurlijke personen die in het kader van de Wet Kwalteit Incassodienstverlening niet tevreden zijn over de manier waarop de klacht is afgewikkeld.

Het is pas mogelijk om het Kifid in te schakelen nadat de bedrijfsadvocaten van de Stichting uw klacht hebben behandeld. De contactgegevens van het Kifid zijn:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 - 3 338 999
www.kifid.nl

ODR-Platform

Als u als consument uw verzekering online heeft afgesloten, dan kunt u uw klacht ook aanmelden via het ODR platform van de Europese Commissie. De Europese Unie (EU) heeft dit platform opgezet voor alle consumenten binnen heel Europa.

Bevoegde rechter

Als consument en als zakelijke klant kunt u er ook voor kiezen om een procedure te starten bij de bevoegde rechter.