Privacystatement Klaverblad Verzekeringen

Wij zijn Klaverblad

Als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder. Onze lijfspreuk kent u misschien wel. Bij Klaverblad helpen we mensen namelijk al meer dan 175 jaar met onze gewoon goede verzekeringen. En eigenlijk is dat best bijzonder.

U kent ons als Klaverblad Verzekeringen. Dat is onze handels- en merknaam. Klaverblad Verzekeringen is een verzekeringsgroep en bestaat uit verschillende onderdelen. Voor deze onderdelen hebben wij één privacystatement opgesteld. Zo zijn uw gegevens altijd in vertrouwde handen en gelden overal dezelfde regels. Dit privacystatement geldt voor de volgende onderdelen van Klaverblad Verzekeringen: Coöperatie Klaverblad Verzekeringen U.A., Klaverblad Schadeverzekeringsmaatschappij N.V., Klaverblad Rechtsbijstand Stichting, Klaverblad Assurantiën B.V. en Klaverblad Exploitatie bedrijf B.V. Dit privacystatement is niet van toepassing voor medewerkers en sollicitanten. Deze groepen hebben een eigen privacystatement.

Uw gegevens in vertrouwde handen

Uw privacy is voor ons erg belangrijk en daarom willen we goed met uw persoonsgegevens omgaan. We vertellen u graag hoe we dit doen.

Om uw risico’s te verzekeren hebben wij als verzekeringsmaatschappij gegevens van u nodig, waaronder persoonsgegevens. Met persoonsgegevens bedoelen we bijvoorbeeld uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en geboortedatum. Het zijn de gegevens die direct of indirect over u gaan. Verwerken van persoonsgegevens is iedere handeling die wij kunnen uitvoeren met uw persoonsgegevens. Dit is een heel ruim begrip, denk hierbij aan opslaan, inzien, doorsturen, wijzigen of verwijderen.

Wij zijn verantwoordelijk voor het verwerken van de persoonsgegevens die u aan ons geeft. Bent u verzekerd via een verzekeringsadviseur? Dan is hij verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die u met hem deelt.

Hoe gaan wij met uw gegevens om?

Uw privacy is belangrijk voor ons. Daarom gaan we natuurlijk vertrouwelijk en zorgvuldig met uw gegevens om:

• We verzamelen alleen gegevens die we nodig hebben om ons werk goed te kunnen doen.
• We laten u weten welke gegevens we verzamelen en waarom we dat doen.
• We bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is.
• We zorgen voor goede beveiligingsmaatregelen zodat uw gegevens beschermd worden tegen verlies, diefstal of onrechtmatig gebruik.

Regels waar wij ons aan houden

Voor het verwerken van uw persoonsgegevens houden we ons aan de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Ook houden we ons aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars (GVPV) en het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen (PIFI) die het Verbond van Verzekeraars heeft opgesteld.

Hieronder leest u meer over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en over uw rechten.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Voor het aanvragen van een verzekering en/of de uitvoering van onze diensten verwerken wij persoonsgegevens. Welke gegevens wij verwerken is afhankelijk van het soort verzekering. Het kan gaan om de volgende soorten gegevens:

Contactgegevens

Dit zijn uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Het kan ook zijn dat iemand anders namens u mag optreden. Dan verwerken wij ook de gegevens van uw wettelijk vertegenwoordiger of bewindvoerder of gemachtigde. Deze gegevens gebruiken wij om met u te communiceren of de verzekeringsovereenkomsten uit te kunnen voeren.

Polis- en aanvullende gegevens

Wij verwerken persoonsgegevens om een verzekering af te sluiten, te beheren en vast te leggen in onze administratie. Hiermee kunnen wij risico’s beoordelen en een polis opmaken. Voor sommige verzekeringen hebben wij aanvullende of specifieke informatie van u nodig. Polis- en aanvullende gegevens zijn bijvoorbeeld:

• Geslacht.
• Geboortedatum.
• Gegevens van gezinsleden.
• Beroep.
• Kenteken.
• Verzekeringsverleden.

Schadegegevens

Voor het afwikkelen van een schadeclaim hebben wij ook gegevens nodig, bijvoorbeeld:

• Gegevens over de schadeclaim.
• Gegevens over de toedracht of onderzoek hiernaar.
• Declaraties.
• Gegevens van betrokkenen bij de schade.

Financiële gegevens

Uw IBAN gebruiken wij om premies te incasseren en schade-uitkeringen te doen. Als het nodig is voor de verzekering of de behandeling van een claim kunnen wij ook inkomensgegevens verwerken.

Opname telefoongesprekken

Wij nemen alleen telefoongesprekken op voor de opsporing van fraude en onderzoek naar mogelijke onregelmatigheden. Wij hoeven u niet van tevoren te melden dat wij het gesprek opnemen. Deze telefoongesprekken worden alleen gevoerd door de afdeling Veiligheidszaken.

Burgerservicenummer (BSN)

Wij verwerken uw BSN alleen als wij hier een wettelijke grondslag voor hebben. Als u premie betaalt voor een arbeidsongeschiktheidsverzekering of hier uitkeringen uit ontvangt zijn wij verplicht dit door te geven aan de Belastingdienst. Hiervoor hebben wij uw BSN nodig.

Medische gegevens

Voor het accepteren van verzekeringen of behandelen van een schadeclaim hebben wij soms gegevens over uw gezondheid nodig. Dit is bijvoorbeeld van belang bij arbeidsongeschiktheids-, ongevallen- of reisverzekeringen en letselschadeclaims.

Medische informatie wordt opgevraagd en verwerkt door een arts en de personen die onder zijn verantwoordelijkheid vallen. Dit zijn de medewerkers van onze medische dienst. Er wordt alleen medische informatie bij uw arts of andere medisch behandelaren opgevraagd met uw voorafgaande toestemming. Al onze medisch adviseurs zijn BIG geregistreerde artsen. Zij zijn verantwoordelijk voor de juiste verwerking van uw medische gegevens. Wij houden ons aan de regels van de Beroepscode voor Medisch Adviseurs werkzaam in Particuliere Verzekeringszaken en/of Personenschadezaken.

Strafrechtelijke gegevens

Bij het aanvragen van een verzekering kunnen wij vragen naar het strafrechtelijk verleden van de aanvrager en/of (mede)verzekerden. Wij beoordelen of dit verleden van invloed is op de aanvraag. Het gaat alleen om strafrechtelijke feiten uit de laatste 8 jaar voor aanvraag van de verzekering.

Wij kunnen ook strafrechtelijke gegevens verwerken om fraude en misbruik te voorkomen. Wij houden ons hierbij aan het Protocol Incidentenwaarschuwingssystemen Financiële Instellingen (PIFI).

Website- en gebruiksgegevens

Wanneer u onze website bezoekt verwerken wij bepaalde gegevens, zoals uw IP-adres, gegevens over de pagina’s die u bezoekt en informatie over uw klik- en surfgedrag op onze website. Zie voor meer informatie het hoofdstuk “Uw bezoek aan onze website”.

Hoe komen wij aan uw gegevens?

Wij ontvangen persoonsgegevens van u, via uw verzekeringsadviseur of van andere organisaties. Sommige van deze organisaties zijn externe of openbare bronnen. Wij raadplegen deze bronnen bijvoorbeeld om de door u ingevulde gegevens te controleren of om te beoordelen of er risico’s zijn op fraude, wanbetaling of claims. Wij kunnen bijvoorbeeld gegevens ontvangen van:

• Uw verzekeringsadviseur die namens u een verzekering aanvraagt of een schade indient.
• Andere natuurlijke personen, instellingen en organisaties die door u gemachtigd zijn of op een andere manier bevoegd zijn tot het delen van uw gegevens. Zoals uw advocaat of bewindvoerder.
• De Rijksdienst voor het wegverkeer (RDW).
• Stichting Centraal Informatiesysteem (CIS).
• Het Kadaster en het Handelsregister van de Kamer van Koophandel.
• Dienstverleners op het gebied van kredietregistratie of dataverrijking.

Daarnaast kan het voorkomen dat u betrokken bent bij een schadeclaim, maar niet bij ons verzekerd bent. Wij ontvangen uw gegevens dan meestal van onze verzekerde of zijn verzekeringsadviseur.

Van wie verwerken wij persoonsgegevens?

Wij leggen gegevens vast van iedereen die contact met ons (heeft) gehad. Hierbij kunt u denken aan de volgende situaties:

• U bent bij ons verzekerd of heeft een offerte bij ons aangevraagd.
• U vraagt ons om informatie.
• U claimt een schade of bent betrokken bij een schadeclaim. Bijvoorbeeld als getuige, bestuurder of slachtoffer. Ook personen met wie onze rechtshulpverzekerden een conflict hebben vallen hieronder.
• U bent contactpersoon van een leverancier of samenwerkingspartner.
• U bent vertegenwoordiger of belangenbehartiger van onze (zakelijke) klant.

Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Uitvoering van onze dienstverlening

Als u een verzekering bij ons afsluit hebben wij uw persoonsgegevens nodig. Als de verzekering ook geldt voor andere mensen, zoals uw gezinsleden, hebben wij ook van hen persoonsgegevens nodig.

Wij verwerken uw persoonsgegevens bijvoorbeeld voor:

• Het aanbieden van een offerte.
• Beoordelen of wij een overeenkomst met u willen aangaan en onder welke voorwaarden.
• Het berekenen van premies en het incasseren hiervan.
• U informeren over wijzigingen in onze voorwaarden of dienstverlening.
• Het behandelen van schadeclaims.
• Het behandelen van uw vragen, verzoeken en klachten.

Voldoen aan wettelijke verplichtingen

Soms zijn wij verplicht om uw gegevens te delen met bijvoorbeeld de Belastingdienst, het UWV, toezichthouders of de politie. Op grond van de Sanctiewet zijn wij verplicht te controleren of u of de UBO van een bedrijf voorkomt op een sanctielijst.

Opsporen van fraude en misbruik

Voor de opsporing van fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik leggen wij uw persoonsgegevens vast. Dit doen wij om de integriteit en veiligheid van (de dienstverlening van) Klaverblad en van de financiële sector te waarborgen. Hiervoor kunnen wij gegevens uitwisselen met andere financiële instellingen of externe onderzoeksbureaus. Wij houden ons aan de regels uit het Protocol Verzekeraars en Criminaliteit en het Protocol Incidentenwaarschuwingen Financiële Instellingen (PIFI).

Wij houden een interne gebeurtenissenadministratie bij. Hierin worden gegevens opgeslagen die ten aanzien van bepaalde gebeurtenissen speciale zorg of aandacht van ons vragen. Deze gebeurtenissenadministratie is in beheer bij en alleen inzichtelijk voor onze afdeling Veiligheidszaken.

De afdeling Veiligheidszaken legt gebeurtenissen die de belangen, integriteit of veiligheid van Klaverblad of de financiële markt (kunnen) schaden vast in een incidentenregister. Aan dit incidentenregister is het Extern Verwijzingsregister (EVR) gekoppeld. Het EVR bevat alleen verwijzingsgegevens naar het incidentenregister. Ook andere verzekeraars kunnen het EVR inzien. Zij kunnen dan gegevens uit het incidentenregister opvragen bij onze afdeling Veiligheidszaken. Wanneer wij uw gegevens vastleggen in het incidentenregister informeren wij u hier altijd schriftelijk over. Behalve wanneer dit niet is toegestaan of het onderzoek daardoor wordt geschaad.

Klanttevredenheid en marketingdoeleinden

Graag vragen we u naar uw ervaringen met Klaverblad om zo onze dienstverlening te verbeteren. Bijvoorbeeld hoe wij duidelijker en vriendelijker met u kunnen communiceren per mail en brief. Of misschien heeft u ideeën over hoe we de polisvoorwaarden begrijpelijker kunnen schrijven. Door deelname aan ons Klantenpanel kunt u hier uw visie over delen met ons.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om bijvoorbeeld nieuwe verzekeringen onder de aandacht te brengen of om u te informeren over ander interessant nieuws. Daarnaast gebruiken wij uw gegevens ook voor:

• Het opstellen van klantprofielen.
• Het versturen van promotionele informatie.
• Het tonen van onlineadvertenties.
• Het versturen van nieuwsbrieven.
• Het doen van marktonderzoek.

Heeft u eerder toestemming gegeven voor het gebruik van uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, maar wilt u dit liever niet meer? U kunt uw toestemming altijd intrekken, door in de nieuwsbrieven te klikken op de afmeldknop. Voor het tonen van de onlineadvertenties en de klantprofielen kunt u uw cookie-instellingen aanpassen. Hoe u dit kunt doen leest u onder het kopje uw bezoek aan onze website.

Risico’s beheersen

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om (statistische) analyses en rapportages te (laten) maken. Hiermee kunnen wij risico’s beter inschatten, premies nauwkeuriger vaststellen, processen verbeteren of innoveren op andere manieren. Ook controleren wij intern of er geen fouten zijn gemaakt en de wet is nageleefd.

Met behulp van de analyses kunnen wij bijvoorbeeld het resultaat van een campagne meten en als dat nodig is dingen verbeteren of nieuwe producten en diensten ontwikkelen. Waar mogelijk verwijderen wij persoonsgegevens die wij niet nodig hebben of anonimiseren of pseudonimiseren wij de gegevens. Rapportages maken wij zoveel mogelijk op geaggregeerd niveau.

Daarnaast kunnen wij uw gegevens verwerken voor het beheer van onze systemen en/of applicaties. Dit om ervoor te zorgen dat deze juist functioneren en de continuïteit van onze processen te borgen.

Wanneer mogen wij uw persoonsgegevens gebruiken?

We verwerken uw persoonsgegevens op basis van onderstaande wettelijke grondslagen:

• Uitvoering overeenkomst

  • Als we uw gegevens nodig hebben om een (verzekerings)overeenkomst uit te voeren waarbij u betrokken bent. Ook voor het betalen van een schadevergoeding verwerken wij persoonsgegevens.

• Wettelijke verplichting

  • Als we uw gegevens moeten gebruiken omdat de wet ons daartoe verplicht. Bijvoorbeeld op grond van de Sanctiewet.

• Gerechtvaardigd belang

  • Als we een gerechtvaardigd belang hebben om uw gegevens te gebruiken. Bijvoorbeeld wanneer wij een onderzoek doen naar mogelijke fraude. In dit geval is het een gerechtvaardigd belang van Klaverblad om alleen betrouwbare klanten te hebben en daarmee de veiligheid en integriteit van Klaverblad en de financiële branche te beschermen.
  • Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, maken wij altijd een zorgvuldige afweging tussen onze belangen en uw privacybelangen. Wilt u meer informatie over deze belangenafweging? Neem dan contact met ons op via privacy@klaverblad.nl.

• Toestemming

  • Als u ons toestemming heeft gegeven om uw gegevens te gebruiken. Deze toestemming kunt u altijd weer intrekken.

Gevolgen niet (volledig) verstrekken persoonsgegevens

Wanneer u de benodigde persoonsgegevens niet verstrekt, kan het gevolg zijn dat wij geen verzekeringsovereenkomst met u aangaan of deze niet (volledig) kunnen uitvoeren.

Aan wie geven wij uw gegevens door?

Wij delen uw gegevens alleen als dit wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor één van de hiervoor genoemde doelen of onze bedrijfsvoering. Uw persoonsgegevens worden niet doorverkocht. De belangrijkste partijen zijn hieronder kort genoemd.

Verzekeringsadviseur en andere belangenbehartigers

Persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening kunnen wij uitwisselen met uw verzekeringsadviseur. In sommige gevallen, zoals bij de uitwisseling van medische gegevens, hebben wij hiervoor uw toestemming nodig. Uw verzekeringsadviseur is zelf verantwoordelijk voor het verwerken van uw persoonsgegevens. Voor het delen van uw gegevens met andere belangenbehartigers zoals advocaten geeft u een machtiging af.

Dienstverleners en bedrijven waar wij mee samenwerken

Bedrijven of instellingen buiten Klaverblad die we inschakelen voor onze dienstverlening. Dit zijn bijvoorbeeld onze bereikbaarheidsdienst, alarmcentrale, incassobedrijven, de beheerder van de back-up van onze systemen, herverzekeraars en bedrijven die (digitale) polisbladen en (digitale) facturen namens ons versturen. Voor het beoordelen van aanvragen en claims kunnen wij bedrijven inschakelen zoals expertise- en onderzoeksbureaus, schadeherstellers of re-integratiebureaus.

Databank CIS

Om onze belangen en die van de financiële branche te beschermen delen wij uw gegevens in verband met royementen, vorderingen, het indienen van (schade)claims en registraties ook met Stichting CIS. Het is mogelijk dat hierbij ook gegevens worden doorgegeven van andere betrokkenen bij schadeclaims, zoals tegenpartijen en getuigen. Andere verzekeraars hebben ook inzicht in de Databank CIS, hiermee kunnen de risico’s en betrouwbaarheid van claims worden beoordeeld en fraude tegengegaan. Stichting CIS hanteert ook een eigen privacy- en gebruikersreglement die u kunt lezen op hun website. Hier vindt u ook informatie hoe u Stichting CIS kan verzoeken om inzage of eventuele aanpassing van uw persoonlijke registratie.

Als u schade claimt, wordt dat vastgelegd in de CIS-databank. Deze vastlegging vindt plaats zodra u, of iemand anders, een schade meldt waarbij verzekeringsdekking is gevraagd. Dit geldt ook als er uiteindelijk geen uitkering plaatsvindt of als u besluit de schade zelf te betalen. De registratie gebeurt ongeacht wie er aansprakelijk is voor de schade, of deze binnen uw polisvoorwaarden valt of onder uw eigen risico blijft. Verzekeraars gebruiken de informatie uit de CIS-databank bij het beoordelen van een aanvraag voor een verzekering en het behandelen van een schadeclaim. Heeft u hierover vragen, neem contact met ons op via privacy@klaverblad.nl.

Verbond van Verzekeraars

Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan het Data Analytics Centre (DAC) van het Verbond van Verzekeraars voor statistisch onderzoek. Het gaat om persoonsgegevens als polisnummer, postcodecijfers, geboortedatum, geclaimd bedrag en kenteken. De resultaten van de onderzoeken zijn altijd geaggregeerd (samengevoegd) en niet op individuen gericht. De gegevens worden enkel binnen het DAC verwerkt.

Overheid en toezichthouders

Als wij hier wettelijk toe verplicht zijn delen wij uw gegevens met de overheid. De betaalde uitkeringen en ontvangen premies op uw arbeidsongeschiktheidsverzekering moeten wij bijvoorbeeld doorgeven aan de Belastingdienst. Daarnaast kunnen wij uw gegevens doorgeven aan politie en justitie maar ook onze toezichthouders zoals De Nederlandsche Bank (DNB), de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Uw persoonsgegevens worden hoofdzakelijk binnen de EER verwerkt. Wanneer persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die gevestigd zijn buiten de EER of wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor een passend beschermingsniveau. Wij volgen hiervoor de wettelijke vereisten uit de AVG zoals de controle op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of het gebruik van de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontracten (standard contractual clauses). Meer informatie kunt u opvragen via privacy@klaverblad.nl.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

We bewaren uw gegevens zolang wij deze nodig hebben voor het doel waarvoor wij deze hebben ontvangen of zolang verplicht is volgens de wet. Daarna verwijderen wij uw gegevens of maken deze anoniem. Wij bewaren uw gegevens zolang u bij ons verzekerd bent. Polis- en claimgegevens bewaren wij maximaal tien jaar na beëindiging van de relatie en afhandeling van de claim. Als er sprake is van letsel bewaren wij de claimgegevens twintig jaar na afwikkeling van de claim. Voor meer informatie over de bewaartermijnen kunt u contact met ons opnemen.

Persoonsgegevens mogen we wel langer anoniem bewaren voor historische, statistische of wetenschappelijke doelen. Uiteraard nemen we dan maatregelen om ervoor te zorgen dat ze alleen voor deze redenen worden gebruikt, en volledig volgens de wet.

Profilering en automatische besluitvorming

De gegevens die u invult bij uw verzekeringsaanvraag kunnen wij combineren (soms ook met andere (openbare) gegevens), analyseren en gebruiken om voorspellingen te doen. Op basis van deze analyses of voorspellingen delen wij u in een profiel in. Dit profiel is nodig om risico’s te bepalen en om te beslissen of we de aanvraag accepteren. Als hier bijzondere gegevens voor nodig zijn, zoals medische gegevens, dan vragen we u altijd eerst om toestemming.

Bij de beoordeling van een verzekeringsaanvraag kunnen wij gebruikmaken van geautomatiseerde besluitvorming. In dat geval is er geen medewerker betrokken bij het accepteren van de aanvraag en het bepalen van de bijbehorende premie. Hierbij worden door een geautomatiseerd systeem risico-inschattingen gemaakt op basis van de verstrekte gegevens en onze acceptatieregels. Het besluit of u direct een verzekering krijgt, kan vervolgens geheel of gedeeltelijk door een geautomatiseerd proces worden genomen. Als het niet mogelijk is om dit besluit direct te nemen, beoordeelt een van onze medewerkers uw aanvraag. Bent u het niet eens met de beslissing? Dan kunt u hier bezwaar tegen maken door contact met ons op te nemen.

Ook als u één of meerdere schades heeft gehad, kunt u te maken krijgen met automatische besluitvorming. Op basis van een aantal regels kijken we dan of u (onder dezelfde voorwaarden) bij ons verzekerd kunt blijven. Deze regels zijn bijvoorbeeld:

• Hoe vaak heeft u schade gehad?
• Hoe hoog was het schadebedrag?
• Hoe snel achter elkaar heeft u schade gehad?

Gebruik van artificiële intelligentie (AI)

Wij gebruiken artificiële intelligentie (AI) voor het ontwikkelen, verbeteren en uitvoeren van onze dienstverlening en bedrijfsprocessen. Daarbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt en staat zorgvuldige omgang met persoonsgegevens en de bescherming van klanten centraal. Denk hierbij aan persoonsgegevens die door een AI-toepassing worden gebruikt om analyses uit te voeren of medewerkers te ondersteunen bij hun werkzaamheden.

Bij de inzet van AI beoordelen wij vooraf of het gebruik van persoonsgegevens noodzakelijk en verantwoord is. Daarbij houden wij rekening met de bescherming van persoonsgegevens, transparantie, het voorkomen van discriminatie en de toepasselijke wet- en regelgeving. Dit houdt onder andere in dat verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG), de Europese AI-verordening en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars.

Waar nodig zorgen wij voor passend menselijk toezicht op de uitkomsten van AI-systemen. AI-systemen ondersteunen medewerkers bij analyse en besluitvorming, maar nemen geen autonome beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare gevolgen voor u zonder passende menselijke tussenkomst en verantwoordelijkheid.

Huidige AI-toepassingen binnen Klaverblad

Op dit moment gebruiken wij binnen Klaverblad AI-systemen voor de volgende doeleinden:

• Sommige standaardcommunicatie kan geheel of gedeeltelijk zijn gegenereerd met behulp van AI.
• Het ondersteunen van medewerkers bij het beantwoorden van vragen en het vinden van relevante informatie.

Beveiliging van uw persoonsgegevens

De veiligheid van uw persoonsgegevens is belangrijk voor ons. Daarom hebben we organisatorische en technische maatregelen geïmplementeerd om uw gegevens te beschermen tegen alle soorten bedreigingen. Onze medewerkers krijgen alleen toegang tot uw persoonsgegevens als dit nodig is voor hun werkzaamheden. Al onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en hebben de eed of belofte afgelegd waarbij is beloofd of verklaard dat zij zich houden aan de wet- en regelgeving en gedragscodes en dat zij integer handelen. Daarnaast hebben we verschillende procedures opgezet om verkeerd gebruik van uw persoonsgegevens tegen te gaan. Wij hebben een informatiebeveiligingsbeleid en trainen onze medewerkers op het gebied van informatiebeveiliging en bescherming van persoonsgegevens. Als er helaas toch een datalek ontstaat leggen wij deze vast in onze interne registratie en nemen wij maatregelen om herhaling te voorkomen. Ernstige datalekken melden wij binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Als het nodig is informeren wij u hier ook persoonlijk over.

Wanneer wij bijzondere of gevoelige gegevens via de e-mail versturen worden deze beveiligd met ZIVVER. Het bericht is dan alleen te openen met een extra code dat per sms naar u wordt verstuurd of dat wij met elkaar hebben afgesproken.

Uw rechten

Als wij uw persoonsgegevens verwerken heeft u een aantal specifieke rechten, dit staat in de AVG. Deze rechten zijn bedoeld om u controle te laten houden over uw persoonsgegevens. Hieronder leggen wij u uit wat deze rechten zijn. Wilt u gebruik maken van deze rechten? Neem dan contact met ons op via privacy@klaverblad.nl. Wij reageren binnen 1 maand op uw verzoek.

Uw recht om gegevens in te zien

U heeft het recht om ons te vragen of wij uw persoonsgegevens vastleggen en welke gegevens dit zijn.

Uw recht om gegevens te wijzigen

Als de persoonsgegevens die we van u hebben onjuist of onvolledig zijn, dan heeft u het recht om deze door ons te laten corrigeren of aanvullen.

Uw recht om gegevens te laten verwijderen

U heeft het recht om gegevens te laten verwijderen als er voor ons geen reden meer is om deze gegevens te gebruiken. Dat kan in de volgende situaties:

• Uw persoonsgegevens zijn niet meer nodig voor het doel waarvoor deze zijn verzameld of worden verwerkt.
• U heeft ons eerder toestemming gegeven voor het gebruik van uw gegevens, maar trekt deze toestemming in.
• U maakt gegrond bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens.
• Wij verwerken uw persoonsgegevens onrechtmatig. Bijvoorbeeld omdat wij geen reden meer hebben om uw persoonsgegevens te verwerken.
• Wij zijn verplicht om uw gegevens na bepaalde tijd te verwijderen. Doen wij dit niet, dan kunt u van ons eisen dat wij de gegevens alsnog verwijderen.
• We hebben gegevens van iemand die jonger dan 16 jaar is en we hebben deze via een app of website gekregen.

Het is niet altijd mogelijk om aan uw verzoek te voldoen. Bijvoorbeeld als wij uw gegevens verwerken voor het uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst en/of moeten voldoen aan een wettelijke verplichting of bewaartermijn. Als wij uw gegevens niet verwijderen zullen wij u altijd informeren over de redenen.

Uw recht op beperking van de verwerking

In bepaalde situaties heeft u het recht ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk te beperken. Dit betekent dat wij uw persoonsgegevens tijdelijk niet verwerken Bijvoorbeeld wanneer u de juistheid van uw persoonsgegevens betwist of bezwaar heeft gemaakt tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

Uw recht om uw gegevens over te dragen (dataportabilieit)

Als u bij een andere dienstverlener dezelfde gegevens moet doorgeven, dan heeft u het recht om aan ons een kopie van uw persoonsgegevens te vragen. Het gaat hierbij om de digitale persoonsgegevens die u heeft gegeven voor het uitvoeren van een overeenkomst met ons. Of andere gegevens waarvoor u toestemming heeft gegeven om deze te gebruiken.

Recht van bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens vanwege bijzondere persoonlijke omstandigheden of tegen direct marketing.

Intrekken toestemming

Heeft u toestemming gegeven voor het gebruik van uw persoonsgegevens voor een bepaald doel? U kunt deze toestemming altijd weer intrekken. We zullen uw gegevens dan niet meer voor dat doel gebruiken.

Uw bezoek aan onze website

Als u onze website bezoekt, dan plaatsen we cookies. Dat zijn kleine tekstbestandjes op uw computer (of tablet of telefoon). Deze cookies gebruiken we om onze website en dienstverlening gebruiksvriendelijker en persoonlijker te maken. Hiervoor gebruiken wij technische gegevens zoals IP-adres en gegevens over de pagina’s die u bezoekt en uw klik- en surfgedrag.

We gebruiken verschillende soorten cookies. Sommige cookies mogen we alleen plaatsen met uw toestemming. Dat zijn de ‘tracking’ cookies. Die gebruiken we om meer informatie over onze bezoekers te krijgen en gebruikersprofielen te maken. Dit doen wij om de website te verbeteren en om resultaten van onze advertenties te meten. Hierbij slaan we geen persoonlijke gegevens op.

Bij uw eerste bezoek aan onze website krijgt u de mogelijkheid om onze cookies wel of niet te accepteren. U kunt uw keuze bij de cookie-instellingen altijd veranderen. Accepteert u de cookies? Dan geldt dat voor deze website en voor Mijn Klaverblad. Om precies te weten welke cookies we gebruiken, kijk dan in het cookie-overzicht.

Vragen en klachten over privacy

Wilt u meer weten over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, uw rechten of uw privacy? Of vindt u dat we niet goed omgaan met uw privacy? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen via privacy@klaverblad.nl. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht kunt u ook een melding doen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Functionaris Gegevensbescherming

Binnen onze organisatie hebben we een Functionaris voor de Gegevensbescherming (FG). Dit betekent dat er een speciaal iemand is aangesteld om toezicht te houden op de naleving van de privacyregels. U kunt de FG bereiken via het e-mailadres fg@klaverblad.nl.

Altijd een up-to-date privacystatement

Als er iets verandert in wetten of regels of als we nieuwe producten of diensten ontwikkelen, dan wijzigt er mogelijk ook iets in de manier waarop persoonsgegevens verwerkt worden. We vinden het belangrijk dat u hier altijd van op de hoogte bent. Daarom vindt u op onze website altijd een up-to-date privacystatement. De laatste versie is van september 2026.