Klachten
Wij doen ons best om u zo goed en eerlijk mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Laat het ons gerust weten. Met uw feedback kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Stap 1: Waar gaat uw klacht over?
Kies de situatie die voor u van toepassing is:
- RechtsbijstandverzekeringHeeft u een klacht over de behandeling van uw zaak of de uitvoering van uw rechtsbijstandverzekering? Neem dan contact op met uw rechtsbijstandverlener via dit formulier of met Stichting Rechtsbijstand via 079 3 204 950.
- VolmachtkantoorHeeft u uw verzekering afgesloten via een volmacht? Dan behandelt uw volmachtkantoor uw klacht. Op uw polisblad ziet u bij welk kantoor u moet zijn.
- Klaverblad VerzekeringenGaat uw klacht over Klaverblad zelf, bijvoorbeeld over schadeafhandeling, premie, acceptatie of polis? Ga door naar stap 2.
Stap 2: Hoe dient u een klacht in?
U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen:
- OnlineHeb je een klacht? Dat vinden we vervelend. Laat ons weten wat er is gebeurd door het online klachtenformulier in te vullen. Zo krijgen we een duidelijk beeld van je klacht en kunnen we deze zorgvuldig in behandeling nemen.
- Per e-mail
Geef je je klacht liever per e-mail door? Stuur dan een e-mail naar klachtenbureau@klaverblad.nl. Vermeld in je e-mail altijd:
- uw naam, adres en woonplaats
- uw telefoonnummer
- uw polis- of dossiernummer
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- wat volgens u een passende oplossing is
- TelefonischGeeft u uw klacht liever telefonisch door? Dat kan natuurlijk ook. Neem telefonisch contact met ons op via 079 – 3 204 802 en vertel waar uw klacht over gaat. Houd indien mogelijk uw polis- of dossiernummer bij de hand, zodat we u goed kunnen helpen.
- Per post
Je kunt je klacht ook per post sturen naar: Klaverblad Verzekeringen T.a.v. Klachtenbureau, Postbus 3012, 2700 KV, Zoetermeer
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, ontvangen we graag uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en polis- of dossiernummer. Heeft u documenten die uw klacht ondersteunen of verder toelichten? Stuur deze dan gerust mee. Vertel ons ook welke oplossing u voor uw klacht voor ogen heeft.
Stap 3: Wat gebeurt er met uw klacht?
U krijgt binnen een werkdag een ontvangstbevestiging. Daarin leest u hoe wij uw klacht behandelen en wanneer u uiterlijk een inhoudelijke reactie van ons krijgt.
Binnen drie werkdagen neemt een medewerker van het Klachtenbureau contact met u op. De medewerker bespreekt uw klacht en legt uit hoe de verdere behandeling verloopt. Heeft u aangegeven dat u niet telefonisch bereikbaar wilt zijn? Dan communiceren wij per e-mail.
Kunnen wij u telefonisch niet bereiken? Dan blijven wij uw klacht gewoon behandelen. U ontvangt in dat geval per e-mail informatie over het verdere verloop.
Het Klachtenbureau onderzoekt uw klacht zorgvuldig en objectief. Wij houden u tijdens het proces op de hoogte van de voortgang en geven u zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie.
Stap 4: Niet tevreden over de oplossing?
We hopen dat u tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld. Is dit toch niet het geval? Dan kunt u terecht bij een klachteninstantie of de civiele rechter.
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Als consument kunt u terecht bij de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). U kunt pas een klacht bij het Kifid indienen nadat het klachtenbureau van Klaverblad uw klacht heeft behandeld. Het Kifid neemt niet iedere klacht in behandeling. Wilt u weten of u uw klacht kunt voorleggen aan het Kifid? Doe dan de sneltest van Kifid op www.kifid.nl.
Contactgegevens van Kifid:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 - 3 338 999
www.kifid.nl
Tuchtraad Verzekeraars
Ook de Tuchtraad Verzekeraars behandelt klachten over verzekeraars. Als consument legt u uw klacht meestal niet rechtstreeks bij de Tuchtraad neer, maar het Kifid kan klachten wel doorverwijzen naar de Tuchtraad. Het gaat hierbij niet om klachten over financiële geschillen, maar om klachten die over het gedrag van verzekeraars gaan. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is en kan als dat nodig is een straf opleggen. Meer informatie over de Tuchtraad vindt u op www.tuchtraadverzekeraars.nl.
Bevoegde civiele rechter
Als consument en als zakelijke klant kunt u er ook voor kiezen om een procedure te starten bij de bevoegde rechter.
Privacy
Bij het behandelen van uw klacht verwerken wij uw persoonsgegevens. In ons privacystatement leest u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.
Zo beoordelen wij een klacht
Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en eerlijk. Daarbij beoordelen wij altijd of u volgens de polisvoorwaarden recht heeft op een vergoeding.
De polisvoorwaarden en premie zorgen ervoor dat onze verzekeringen duidelijk en betaalbaar blijven voor al onze klanten.
Wij begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als een schade niet of niet volledig wordt vergoed. Daarom leggen wij onze beoordeling altijd helder uit.
Ook besteden wij veel aandacht aan het voorkomen van fraude. Zo beschermen wij onze klanten en de verzekeringssector.
Klachten helpen ons om onze communicatie en processen te verbeteren. Merken wij dat informatie niet duidelijk genoeg is? Dan passen wij deze aan. Zo voorkomen wij misverstanden in de toekomst.